「TeamViewer」というアプリケーションを使って、遠隔操作でサポートします。（但し設定の変更などの単純な作業に限らせていただきます。）
次のリンクをクリックするとダウンロードが始まります。
TeamViewer QuickSupportのダウンロード
Internet Explorer をお使いの場合、ダウンロードが開始されるとウインドウ下部に通知バーが表示されます。
｛実行｝｛保存｝｛キャンセル｝ボタンが表示されています。
｛実行｝ボタンをクリックします。
ダウンロードが終了すると「ユーザー アカウント制御」ウインドウが表示されます。
｛はい｝ボタンをクリックすると、TeamViewer が起動します。
接続のために必要な ID 9桁とパスワード 4桁が表示されています。ID、パスワードを電話でお知らせください。パスワードはアプリケーションの起動毎に変更されるので、勝手に接続される心配はありません。マイクやスピーカーが使えると、会話しながら作業が進められます。